Maskapai Sriwijaya Air
Kantor Pusat Sriwijaya Air
Jl. Marsekal Suryadarma no. 1
Kawasan M1 Bandara Soekarno-Hatta
Tangerang 15127Indonesia
Call Center : 021-866-13205 / 021-559-15-715
Profil Sriwijaya Air
Sriwijaya Air (SJ/SJY) adalah maskapai penerbangan Indonesia yang melayani segmen full-service. Artinya, Sriwijaya memiliki standar pelayanan dengan fasilitas lebih. Sriwijaya membagi kelas penerbangan ke dua kelas, yaitu Eksekutif dan Ekonomi. Di kelas eksekutif, Sriwijaya Air menawarkan kenyamanan lebih bagi para penumpangnya. Ini meliputi fasilitas seperti bagasi 20kg, priority baggage, airport lounge, private car, welcome drink, seat pitch 31 inch, serta inflight snack. Di kelas ekonomi, Sriwijaya Air menawarkan fasilitas bagasi 20kg dan inflight snack. Sriwijaya Air juga memiliki inflight shop yang cukup lengkap dan menawarkan berbagai merchandise dari Sriwijaya Air dan brand ternama lainnya.
Di tahun 2012, Sriwijaya Air melakukan peremajaan brand diiringi dengan tambahan armada baru dan standar pelayanan full service. Armada baru Boeing 737NG dan 737-500W didatangkan langsung untuk melayani rute-rute baru, khususnya di kawasan Indonesia Timur. Hal ini meningkatkan rata-rata umur armada Sriwijaya Air menjadi lebih canggih dan muda. Sebagai airline full service, Sriwijaya Air juga memberikan pelayanan tambahan dibandingkan airline medium atau LCC. Selain itu juga Sriwijaya Air tetap menawarkan tiket Sriwijaya Promo dan tiket Sriwijaya murah untuk rute-rute yang dilayaninya.
Armada Pesawat Sriwijaya Air
Boeing 737-300 Boeing 737-400
9 pesawat
9 pesawat
Boeing 737-900ER
2 pesawat
10 pesawat 15 pesawat
Ketentuan Refund dan Reschedule Sriwijaya Air
Ketentuan Refund dan Reschedule Sriwijaya Air
Ubah Nama
Diperkenankan mengubah nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
Reroute/Pindah Rute
Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
Kelas I, D, C:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Ketentuan khusus rute Jakarta-Pangkalpinang-Jakarta dan Jakarta-Tanjung Pandan-Jakarta:
Pembatalan/Cancellation:
Cancellation Fee (CF) untuk semua kelas Ekonomi adalah 25% dari base fare.
No Show Fee mengacu pada fare rules yang berlaku.
CF dikenakan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan di tiket.
No Show Fee dikenakan bila pembukuan tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Late check-in dikenakan No Show Fee.
Berlaku di all season.
Diperkenankan mengubah nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
Reroute/Pindah Rute
Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
Ketentuan Reroute Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:
Ketentuan untuk Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T:
Bisa
Ketentuan untuk Kelas V, G, E, X:
Tidak Bisa
Ketentuan Reroute lainnya:
Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee (CF) atau No Show Fee.
Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp 20.000 per tiket.
Rebook/Reschedule
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777. Jika harus upgrade kelas, maka mengikuti ketentuan upgrade.
Untuk tiket yang sudah check-in, tiket dianggap HANGUS.
Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:
Kelas Executive (I, D, C):
Pembatalan dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee (CF). Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Untuk Kelas Ekonomi (Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X):
Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan
Tidak dikenakan Cancellation Fee (CF), namun dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan
Dikenakan Cancellation Fee (CF) 50% dari base fare, dan juga dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
Seat masih tersedia.
Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
Jika terjadi upgrade, mengikuti ketentuan upgrade.
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal rebook/reschedule:
Kelas X, E, G, V: Min. 2 kelas ke atas.
Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y: Min. 1 kelas ke atas.
Kelas I, D, C: Tidak berlaku upgrade.
Upgrade tiket dikenakan biaya admin reissue Rp 20.000 per tiket.
Executive Class (I, D, C) tidak berlaku upgrade, jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.
Ketentuan Refund Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:
Ketentuan untuk Kelas X, E, G, V Rute Domestik:
Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
Ketentuan untuk Kelas X, E, G, V Rute Internasional:
Tidak diperbolehkan
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y:
Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
Ketentuan untuk Kelas I, D, C:
Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
Ketentuan refund lainnya:
Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket “confirm”.
Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian
Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan
Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kadaluwarsa dan tidak dapat diuangkan
Masa berlaku tiket
Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Kelas X, E:
Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Kelas X, E:
Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas G, V:
Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas T, Q:
Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas N, M:
Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas L, K:
Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas H, B:
Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas W, S, Y:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.Kelas I, D, C:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Ketentuan khusus rute Jakarta-Pangkalpinang-Jakarta dan Jakarta-Tanjung Pandan-Jakarta:
Pembatalan/Cancellation:
Cancellation Fee (CF) untuk semua kelas Ekonomi adalah 25% dari base fare.
No Show Fee mengacu pada fare rules yang berlaku.
CF dikenakan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan di tiket.
No Show Fee dikenakan bila pembukuan tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Late check-in dikenakan No Show Fee.
Berlaku di all season.
Refund:
Jumlah refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 25% dari base fare, atau 90% dari base fare jika No Show.
Penanganan khusus di bandara untuk rute tersebut:
Rebook ke jadwal penerbangan lain pada hari yang sama (maju atau mundur) di semua flight tidak dikenakan Cancellation Fee (CF).
Tidak berlaku untuk rute lain.
Tidak berlaku untuk rebook ke penerbangan di hari berbeda.
Ketentuan Bayi (Infant)
Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp 20.000 saja.
Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.
Lainnya
Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.
Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.